De 2022 para cá, a receita cresceu 22,5% em meio a melhoria na logística, um CRM azeitado e lançamento de produtos para além de pisos de cerâmica
O ano de 2023 tem se revelado um período desafiador para as empresas associadas ao setor residencial e da construção.
Após um período de crescimento impulsionado pela pandemia e pelo súbito interesse de milhões de pessoas em isolamento em melhorar suas casas, o ressurgimento das atividades sociais deslocou novamente os gastos para fora do ambiente doméstico, redefinindo as prioridades.
Essa mudança de cenário tem resultado em uma série de impactos negativos, como queda nas vendas, demissões e até mesmo pedidos de despejo para diversas empresas que operam em uma gama diversificada de setores, desde construção civil até decoração de interiores.
No entanto, em meio a esse contexto desafiador, a história da Portobello Shop, a unidade de varejo da renomada produtora de revestimentos cerâmicos, oferece valiosas lições sobre como prosperar em um ambiente adverso como o atual.
Fundada há um quarto de século com o objetivo de conectar diretamente com os clientes finais através de uma rede de lojas franqueadas, a Portobello Shop tem demonstrado notáveis conquistas neste ano.
No primeiro trimestre de 2023, a rede alcançou um faturamento de 211 milhões de reais, representando um aumento de 22,5% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Essa expansão se baseia em uma fundação muito mais sólida do que a pré-pandemia. Entre 2019 e 2021, a receita da varejista cresceu expressivamente, atingindo um aumento de 76%.
Romael Soso, CEO da unidade de varejo da Portobello desde 2021, destaca: “Em apenas dois anos, praticamente dobramos de tamanho.” Anteriormente, Soso acumulou experiência em times de marketing, varejo e transformação digital em empresas como Renner, Hering e Grendene.
Originada como uma extensão da fabricante de cerâmicas fundada em 1979 em Tijucas, na região da Grande Florianópolis, a Portobello Shop cresceu até se tornar a sexta maior empresa de varejo no Brasil, conforme indicado pelo recente ranking da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo.
Com um total de 150 lojas, incluindo 25 estabelecimentos próprios e o restante operado através de franquias, a rede da Portobello Shop está presente em todos os estados do país, um feito notável mesmo no setor de franquias, conhecido por sua ampla abrangência geográfica.
Além disso, Soso revela: “Temos planos de inaugurar mais 20 unidades ainda neste ano.”
O sucesso da Portobello Shop pode ser atribuído a algumas medidas estratégicas chave, conforme destacado por Soso e Chris Ferreira, diretora de branding e inovação da empresa:
- Eficiência Logística: As empresas de revestimentos cerâmicos frequentemente recebem avaliações negativas em plataformas como o Reclame Aqui. “Este setor é infelizmente conhecido por não tratar bem seus clientes”, comenta Soso. Problemas como atrasos nas entregas ou envio de produtos incorretos são comuns. Contudo, graças a investimentos em infraestrutura física e tecnologia para otimização das entregas, o NPS (Net Promoter Score) da Portobello Shop atingiu 70 pontos, em uma escala que varia de -100 a +100. A empresa estabeleceu cinco centros de distribuição estratégicos e implementou um novo software de gerenciamento de transporte, que agilizou o processo de entrega e reduziu o tempo médio de 21 para 16 dias nos últimos dois anos.
- Programa de Fidelização e CRM: A Portobello Shop construiu um programa de relacionamento com mais de 40.000 arquitetos nos últimos anos, um dos maiores do Brasil. Essa iniciativa visa estreitar os laços com esses profissionais, incentivando-os a indicar produtos da marca aos seus clientes finais. Em troca, esses arquitetos recebem descontos exclusivos em compras para seus projetos. Em 2022, metade desses profissionais realizou alguma forma de indicação. Além disso, a empresa está em processo de estruturar um CRM focado nos clientes finais, o que permitirá à rede compreender melhor o comportamento desses consumidores na escolha de produtos.
- Diversificação de Mercado: Além de seu core business na venda de revestimentos cerâmicos, a Portobello Shop tem investido em novos mercados, como o design de interiores. Isso engloba uma variedade de produtos para acabamento de ambientes, como cozinhas e banheiros, incluindo pias, bacias, cubas e acessórios. A empresa está prestes a lançar a marca Brenta, que oferece acabamentos para pisos, como rodapés, rodameios e boiseries, tipos de molduras decorativas com relevos para paredes. O desafio é manter sua posição sólida no mercado de revestimentos cerâmicos enquanto expande em outras categorias relacionadas a acabamentos.
A história da Portobello Shop serve como um exemplo inspirador de como enfrentar desafios adversos e não apenas sobreviver, mas prosperar, através de estratégias como eficiência logística, programas de fidelização e a busca por novas oportunidades de mercado.
Fonte: Exame
Ver Jornal 25 de Julho de 2024 