Com foco na classe C, a rede varejista de moda Caedu quer investir 250 milhões de reais em expansão e dobrar de tamanho até 2026
As varejistas de moda enfrentam um período conturbado, com grandes empresas do setor lutando para se recuperar plenamente após a pandemia. Analistas apontam diversos fatores, como o aumento da presença online e a concorrência de players internacionais, como causas dessa situação.
No entanto, a Caedu se destaca como uma exceção nesse mercado em dificuldades. A empresa familiar, que foi fundada há 48 anos, concentra seu público na classe C e tem como objetivo proporcionar moda de qualidade a preços justos, de acordo com Edson Salles, CEO da Caedu.
Nos últimos anos, a empresa passou por um processo de reestruturação que está gerando resultados significativos. Ao contrário da maioria do setor, a Caedu registrou um crescimento de 20% no último ano, alcançando um faturamento de 840 milhões de reais. Agora, a expectativa é crescer mais de 16% em 2023 e atingir a marca de um bilhão de reais em faturamento.
O CEO afirma: “Entre 2008 e 2022, crescemos nove vezes. Agora, estamos investindo 250 milhões de reais na expansão da empresa, com o objetivo de dobrar nosso tamanho até 2026.”
A reestruturação da Caedu teve início com a fundação da empresa em 1975 por Vicente e Teresa de Palma, que inicialmente vendiam moda gestante no atacado em sua loja no bairro do Brás, em São Paulo. Dos cinco filhos do casal, três permaneceram no negócio. Um deles focou na importação de peças da Ásia, enquanto os outros dois gerenciavam a operação da loja, incluindo Helena de Palma, que se tornou a CEO da empresa.
Em 2008, quando a empresa já tinha sete lojas próprias, a família adquiriu uma nova marca com cinco lojas para entrar no mercado varejista. “Com 12 lojas, o negócio estagnou e eles buscaram consultoria para reestruturá-lo”, explica Salles.
Foi nessa época que Edson Salles entrou na Caedu, trazendo sua experiência da Nestlé e Riachuelo. Em 2018, ele e Helena iniciaram um processo de sucessão, tornando-o o primeiro executivo fora da família a liderar a empresa. Salles afirma: “O processo de sucessão da liderança da empresa durou cerca de dois anos. Nós estruturamos a governança, criamos um conselho e passamos a ser auditados.”
Um dos principais pilares da gestão da Caedu é o controle da cadeia de produção, que desempenha um papel crucial na capacidade da empresa de oferecer preços competitivos para a classe C. A empresa trabalha em estreita colaboração com seus fornecedores, desde o desenvolvimento de produtos até a gestão da produção, visando a redução de custos.
A Caedu mantém parcerias com fornecedores de Santa Catarina e do interior de São Paulo, além de importar 30% de seu portfólio da Ásia. A empresa atua em seis segmentos, incluindo moda feminina, masculina, infantil, lingerie, calçados e acessórios, com aproximadamente 15 mil peças disponíveis nas lojas a cada mês.
Para compreender melhor o comportamento de seus clientes, a Caedu realiza pesquisas de satisfação regularmente e recompensa os consumidores por sua participação. Salles afirma: “Dos 3,5 milhões de clientes que frequentam nossas lojas mensalmente, 80% participam de pesquisas de NPS, e oferecemos descontos ou brindes como incentivo para continuarem a participar.”
Os dados das pesquisas são analisados a cada duas semanas em reuniões com a diretoria da empresa, abordando aspectos como variedade, qualidade, preço e atendimento, além de perguntas sobre as compras realizadas em concorrentes. Salles destaca: “Por meio das pesquisas, conseguimos aprimorar nossa abordagem, não se trata apenas de preço, mas de entender o que os clientes buscam.”
A Caedu também desenvolveu uma estratégia para facilitar o acesso à moda para a classe C por meio de um cartão de crédito próprio. Atualmente, 40% das vendas da rede são realizadas com o cartão Caedu. Além do parcelamento em até 10 vezes sem juros, a empresa oferece preços reduzidos para compras com o cartão, cashback e descontos na primeira compra, diferenciando-se da concorrência ao fornecer um clube de vantagens vinculado ao cartão de crédito da rede.
A expansão de novas unidades segue um processo cuidadosamente estruturado pela Caedu, com análises rigorosas das variáveis envolvidas, como investimento, custos de ocupação, tamanho da loja e quantidade de funcionários. As lojas da empresa variam de 800 a 1200 metros quadrados e estão localizadas tanto em áreas de rua quanto em shoppings. Atualmente, a Caedu possui 79 unidades, com planos de abrir mais duas até o final do ano.
Embora a presença online da Caedu tenha se fortalecido durante a pandemia, a empresa continua focada principalmente na expansão física. As redes sociais e o e-commerce são utilizados como canais de divulgação de sua proposta de valor, mas o crescimento ocorre principalmente por meio de lojas físicas.
Em resumo, a Caedu se destaca no cenário varejista de moda com seu foco na classe C, sua estratégia de controle da cadeia de produção, pesquisas de satisfação com clientes, cartão de crédito próprio e expansão criteriosa de unidades, incluindo operações em shopping centers.
Fonte: Exame
Ver Jornal 24 de Julho de 2024 